企業の管理職、広報担当者さま、日々の業務お疲れさまです。

高知県で地方の中小企業のBtoBを支援するノーコードWebサイト「STUDIO」特化の制作会社 オンドです。

私のいる高知県では、Webサイトを作ったのち、「担当者がいない」「効果が出ていない（出るための施策を打っていない）ため予算がついていない」「本業と掛け持ちで時間が取れない」「サイトを作ってくれたところは作ったきり連絡がない」などの理由から運用と保守がおざなりになっている状況をしばしば見かけます。

本記事では、企業のWebサイトの健全な保守と運用の重要性と、運用していくにあたっての重要なポイントを分かりやすく説明していきます。

保守運用の重要性

私はこれまで、企業の顔となるコーポレートサイト、人材採用を支える採用サイト、商品販売を促進するECサイト、顧客とのエンゲージメントを高めるオウンドメディアなど、様々なWebサイトの構築に携わってきました。しかし、どのサイトにも共通する重要なポイントがあります。それは、「Webサイトは公開したら終わりではない」ということです。

Webサイトは、完成した瞬間から時間の経過とともに劣化していくものです。情報が古くなったり、デザインがトレンドに合わなくなったり、セキュリティ上の脆弱性が発見されたりといった問題が発生する可能性があります。

こうした問題を防ぎ、常にユーザーにとって価値あるWebサイトを提供するためには、「保守」と「運用」と呼ばれる継続的な取り組みが欠かせません。

Webサイトの「保守」とは？

Webサイトの保守は、Webサイトの品質を維持するために行うメンテナンス作業です。Webサイトが本来の目的をしっかり達成できる状態にあることを意味します。

たとえば、コーポレートサイトの目的は「会社の情報を発信すること」です。以下の状態であれば、Webサイトは品質を維持できていると言えます。

・Webサイトが閲覧できる状態である
・会社の最新情報がしっかり掲載されている
・お問い合わせフォームが正常に動作している

しかし、Webサイトにはトラブルが発生することもあります。たとえば、アクセス集中によるサーバーダウンやドメインの失効などが考えられます。Webサイトの品質を維持するためには、これらの問題に対処する「保守」が必要です。

Webサイトの「運用」とは？

Webサイトの運用は、コンテンツ拡充や改善を繰り返して、効果を高めていく施策です。改善運用やマーケティングとも呼ばれます。

たとえば、バナーを変更してPVを伸ばしたり、新しいLPやブログの記事を作成してコンバージョンを増やしたりすることが改善運用にあたります。

Webサイトの種類によって改善運用の頻度は異なります。ECサイトのようにコンバージョンを目的としたサイトなら積極的な改善運用が必要ですが、コーポレートサイトのように情報発信自体が目的であればそれほど頻繁な改善運用は必要ありません。

しかし、改善運用を行う前に、しっかりとした保守体制を構築することが重要です。保守運用をおこなわないと、Webサイトに以下のような問題が発生する可能性があります。

Webサイトの機能が正常に動作しなくなる

メールフォームやCMSなどの機能が正常に動作しないことで、ビジネスの機会損失につながる恐れがあります。

Webサイトのレイアウトが崩れてしまう

新しいデバイスで表示された際にレイアウトが崩れる可能性があります。

情報を更新したいのにすぐに直せない

会社の変更や新事業の開始などでWebサイトを迅速に更新する必要がある場合、保守運用が欠かせません。

使いづらい部分が見つかっても直せない

Webサイトの改修を行う前段階として、保守運用は欠かせない作業です。

保守運用は、Webサイトを制作した会社や専門的な知識を持つ担当者によって行われるべきです。

保守運用は誰がすればいいの？

まず考えるべきは、自社で保守運用をおこなうのか、他社に依頼するのかということです。

専門知識や人材が不足している場合は、外注することで効率的に運用できますが、費用がかかります。自社で対応できる専門知識や人材がいる場合は、コストを抑えられる一方、負担が大きくなります。

結論：はじめは伴走、ゆくゆくは独走。

Webサイトは、制作後の継続的な運用保守が重要です。しかし、人材不足や予算不足などの理由から、更新が放置されてしまうケースも多く見受けられます。

そこで、自社運用と外注のメリット・デメリットを比較し、最適な運用保守体制について考えてみましょう。

しかしながら、高知県などの地方企業は、Web人材不足や予算不足などの課題を抱えています。

そこで、当社は地方における企業Webサイトの運用保守体制として、以下のステップを踏むことをおすすめしています。

1. 制作会社と伴走しながら運用ノウハウを学ぶ

2. ある程度ノウハウが蓄積できたら、自社運用に移行する

3. 必要に応じて、部分的に外注を活用する

保守は「STUDIO」にお任せで安心。

STUDIOではお客様ご自身でバージョンアップデートの対応やそれに伴うメンテナンスをする必要がありません。

WordPressのようなシステムを導入したサイトを運用していく場合、システムがアップデートされたり拡張機能に変更が加わるたびにサイトが正しく動作するか運用者自身で確認・メンテナンスをしていく必要があります。

STUDIOではこういったメンテナンスは必要なく常に最新の状態で使用することができます。

まとめ

運用保守体制が「自社」「外注」いずれの場合も、詳細な情報共有や定期的なコミュニケーションが重要です。

高知県などの地方企業は運用保守に予算がついていない。また、WEB人材が不足しているなどの理由からWebサイトの更新が放置されてしまい作ったまま放置になってしまっていることをよく見かけます。

改めて運用と保守の体制を見直して、健全な企業サイトの運用を再スタートされてみてはいかがでしょうか。